十倍的誠意，百倍的心疼：截圖直擊海底撈外灘店事件

　　近日，兩名男子在海底撈包間用餐后，在火鍋鍋底中小便的事件引發(fā)熱議，相關話題頻上熱搜。

　　3月6日，“男子在海底撈包間小便”視頻曝光后，引發(fā)大眾憤怒與關注。

　　海底撈表示已向多地公安機關報案，會全力配合相關部門溯源追查，無論是否擺拍，都將依法堅決追究涉事人員法律責任。

　　3月8日，上海警方發(fā)布通報，經調查，兩名17歲男子醉酒后分別站上餐臺向火鍋內小便，已依法對兩人作出行政拘留處罰。

　　而后，海底撈就該事件發(fā)布長文說明：

　　說明發(fā)出后海底撈相關話題頻上熱搜。不少網友對海底撈提出的10倍補償金表示震驚，同時也十分心疼海底撈。

　　網友心疼海底撈不止是10倍補償金，而是海底撈和消費者一樣，同樣是“受害者”，且十分認可海底撈的處理方式，有格局。

　　海底撈的誠意及態(tài)度獲得了一眾網友的點贊和認可；網友紛紛表示要嚴懲涉事人，維護企業(yè)以及其他消費者的合法權益。

　　甚至網上還有人調侃早知道去上海外灘店吃一頓海底撈了。更有理性網友發(fā)出評論，說上海外灘店是目前最干凈的門店，可以放心去吃了。

　　網友除了發(fā)表自己的觀點之外，也給海底撈提了一些建議，如加強包間管理等。

　　海底撈一直都很重視食品安全管理，事件發(fā)生后，海底撈全國近1400家門店都做了食品安全方面的自查工作；同時第一時間對涉事門店鍋具、餐具（含筷子）全部進行更換，環(huán)境衛(wèi)生按照搬家式清潔消毒。消費者對于海底撈食安工作也十分認可，有網友表示此次事件只是偶然事件，還是很信任海底撈的品質。

　　海底撈說明發(fā)出后，不少顧客都陸陸續(xù)續(xù)收到了退款以及補償款，表示得知該事件后，只是心理上有些膈應，但對于海底撈的處理方式很滿意，也表示會繼續(xù)支持海底撈。

　　此次事件并未影響消費者對海底撈的喜愛程度，4109單顧客之一的陸先生告訴記者，在與海底撈外灘店商定好退款及補償事宜外，13日中午他仍舊前往海底撈就餐。

　　除網友評論之外，也有不少專業(yè)人士提出了自己的看法。相關專業(yè)律師表示，按照《食品安全法》規(guī)定，海底撈本可以不適用十倍賠償標準，但是他們主動履行社會責任，使用的是“補償”說法。

　　也有相關業(yè)內人士表示，兩名涉事男子的行為給海底撈帶來了一定的負面影響以及經濟損失，應當向海底撈承擔賠償責任。這不僅是對海底撈的公正對待，也是對社會秩序的維護。

　　網友的聲音也代表了大眾消費者的心聲。多年來海底撈也憑借優(yōu)質的服務和食品品質贏得了消費者的心和良好的口碑，希望海底撈可以持續(xù)保持初心，加強食品安全管理，提升顧客的用餐體驗。

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